Con datos. Sí, has leído bien. Está en boca de todos, pero un correcto análisis de datos nos permite dar una vuelta de tuerca en todo negocio y, concretamente, en nuestro departamento de marketing.

Y es algo que he podido comprobar muy de cerca con uno de los últimos proyectos que he dirigido. En adelante, llamaré a mi cliente IAB, una agencia de marketing que lleva las redes sociales de importantes empresas de España. Como puedes imaginar, son muchos los perfiles sociales que deben analizar y, sobre todo, numerosos los informes que deben preparar de forma periódica para enseñar los resultados de su trabajo a cada cliente. Una tarea realmente costosa y en la que tenían que invertir demasiado tiempo. 

Con todo, tras varias reuniones con ellos, les pusimos sobre la mesa un proyecto de un dashboard de tres pantallas desde el que, de un solo vistazo, tenían los perfiles sociales de los distintos clientes (tanto de Facebook, Instagram, LinkedIn, etc…).

La cuestión era que no se quedaran atascados en la métrica que suele importar más a los clientes: el número de seguidores (lo que se conoce como métricas vanidosas, sobre las que te contamos más en este artículo). Un dashboard de negocio, para que sea realmente útil y nos ayude a tomar buenas decisiones y, ante todo, motive a nuestro equipo, debe ir más allá, y centrarse en métricas que den valor y enriquezcan nuestro trabajo.

A continuación, te pongo algunos ejemplos de los KPIs que tuvimos en cuenta para la conceptualización del Social Media Dashboard de IAB: 

• Seguidores: no solo el número total, sino que también tenemos el crecimiento porcentual respecto a una determinada fecha, un gráfico evolutivo y una comparativa respecto al mes anterior.
• Interacciones: que se miden en base a los likes, comentarios y shares que reciben las publicaciones. Aquí tuvimos en cuenta, no solo las interacciones de los clientes, sino también las de sus principales competidores.
• Top publicaciones, Top Paid y Top Orgánico. Una visual desde la que podemos comprobar, de un vistazo, cuáles son las publicaciones más populares y diferenciándose entre las que pertenecen a una campaña de pago y las que no.
• Benchmark. Desde IAB era crucial tener una vista de la actividad de sus competidores: publicaciones, seguidores, interacciones, etc.
• Campañas de publicidad. Analizar la evolución y rentabilidad de las campañas Paid activas es básico para optimizar nuestros recursos y no sentir que estamos tirando dinero. Hay que intentar obtener la mayor tasa de retorno posible. Por ello, tener un detalle de todas las campañas de publicidad activas, con su imagen, el presupuesto destinado, los clics o el engagement ha marcado un antes y un después en la forma de trabajar del equipo de IAB.

Estas son solo algunas de las métricas que tuvimos en cuenta a la hora de conceptualizar y monitorizar las cuentas en redes sociales que gestiona esta agencia de marketing.

Tal y como me comentaba su CEO, este dashboard se ha convertido en su principal aliado. Ya no imaginan trabajar sin él. Y es que, la clave del análisis de datos pasa en saber explotarlos y visualizarlos de forma tal que nos aporten valor y nos empujen a tomar decisiones rápidas y acertadas.

Concretamente, si algo caracteriza a las redes sociales es la inmediatez, con lo que no nos podemos permitir perder demasiado tiempo realizando informes y tomando decisiones a posteriori. Importa el AHORA.

Estoy encantado de haber dirigido este proyecto y, como os decía, haber vivido en primera persona un cambio tan drástico en la forma de definir estrategias de social media gracias a la buena conceptualización y visualización de los datos.