“En resumen… Amazón: Cómo el más implacable minorista del mundo continuará revolucionando el comercio”
22 de julio de 2021  — 

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Necesitas comprar ya una funda para tu móvil. O quizá una cafetera. O tal vez un colchón. Sea cual sea el producto que estemos buscando, una cosa está clara, y es que vamos a buscarlo en Amazon. ¿O no?

Hoy os resumimos el libro de “Amazon: cómo el más implacable minorista del mundo continuará revolucionando el comercio”. En él, sus autoras, Natalie Berg y Miya Knights, hacen un análisis del gigante de la venta al por menor y de cómo ha cambiado las reglas de juego del sector retail en tan solo unos años.

 

 

Amazon es líder en ventas al consumidor y es considerada la segunda empresa más valorada del mundo por varias razones: precios competitivos, entregas rápidas, atención personalizada y horarios 24/7. A cambio, ha conseguido la base de datos de consumidores más completa del mundo, con información valiosísima sobre sus clientes que utiliza como ventaja con respecto a la competencia (por ejemplo, para lanzar ofertas promocionales personalizadas).

 

Amazon y el “efecto volante”

 

El rápido crecimiento de Amazon y su posicionamiento como empresa líder a nivel mundial del sector retail se debe al “efecto volante”. Pero, ¿qué es esto? ¿Una teoría más de esas que leemos en los libros? Para nada. Es el efecto que ha hecho posible que Amazon se convierta en el gigante que es a día de hoy.

 

Tal y como nos cuentan Berg y Knights, el efecto volante implica realizar un gran esfuerzo al principio, lo que permitió a Amazon ganar una tracción comercial que poco a poco le permitiría ir reduciendo el esfuerzo en el medio plazo, mientras que las ventas iban en aumento. Y así lo dijo su fundador Jeff Bezos en 1997: “No vamos a ser rentables durante mucho tiempo. Y esa es nuestra estrategia”.

 

Para que el efecto surta efecto es preciso que los siguientes elementos se trabajen:

 

  • Momentum. Trabajo inicial, tiempo y dinero necesarios para hacer girar la rueda.
  • Bucles de retroalimentación. Resultados iniciales que hacen que la rueda gire rápido.
  • Resultados orgánicos. Tracción que permite a la rueda empezar a girar por sí misma.

 

Amazon, con sus bajos precios atrae a clientes recurrentes. Esto hace que vendedores externos quieran ofertar sus productos en la plataforma, lo cual da beneficios a Amazon y éste, a su vez, puede seguir bajando precios y ser aún más competitivo que el resto. La rueda gira y gira cada vez más rápido y con más fuerza.

 

 

Los pilares maestros de Amazon

 

Otro de los puntos que nos ha parecido muy interesante del libro es cómo Berg y Knights nos desvelan los tres pilares maestros de Amazon, el secreto de su éxito:

 

  • Marketplace: tiene el catálogo online de productos más amplio del mundo con los gastos mínimos.
  • Prime: no solo ofrece gastos de envío gratis en miles de productos; sino que además da acceso gratuito a una plataforma de entretenimiento digital con series, películas, música, etc.
  • Web Services: ofrece servicios web a otras empresas y es, sin duda, el pilar más rentable. De hecho, las autoras ya preveían en el libro que esta línea de negocio superaría a la venta de productos en 2021.

Amazon liderando la transformación digital

Amazon no solo es la plataforma líder en ventas al consumidor, sino que también se coloca a la cabeza de la innovación tecnológica. Berg y Knights nos desvelan en el libro que, solo en 2017, el gigante invirtió ¡¡más de 20.000 millones de dólares en I+D!! Eso le permitió, por ejemplo, entregar paquetes con drones. Mientras, por aquel entonces, la gente de a pie empezábamos a descubrir lo que eran esos gadgets que volaban por el aire. ¡Increíble!

 

 

Sin duda, el modelo de negocio de Amazon, sumado a su constante actualización tecnológica, ha desbancado el modelo de trabajo tradicional de las empresas del sector retail. ¿La ventaja? Que el resto de empresas deben esforzarse por seguir vivas en el océano, invertir para seguir teniendo una fuerte presencia online y no dejar de lado el uso de las herramientas digitales.

Si algo nos enseña Amazon día tras día es que la transformación digital no es el futuro, ¡es el presente! Y no podemos estar más de acuerdo, porque al final de lo que se trata para sobrevivir en el mundo empresarial, plagado de tiburones, es de ¡adaptarse o morir!.