No pierdas más dinero gestionando tu e-commerce
23 de julio de 2021  — 

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Gestionar bien un ecommerce es un reto. Hoy en día es fundamental contar con un sistema logístico eficaz que nos permita optimizar los procesos de compras, el almacenamiento y la gestión de las materias primas y que, en definitiva, nos permita administrar el inventario de manera efectiva en un mercado globalizado.

 

Antes que nada, queremos dejar claro que es muy común confundir el término logística con el de cadena de suministro. Así que, qué mejor que la frase de Jasen Incidis, de UltraShipTMS, para explicarlo: “La cadena de suministro es el entrenador de fútbol americano y la logística es el quarterback. Ambos aportan la dirección sobre cómo se deben situar y posicionar los activos sobre el terreno. Pero el entrenador aporta el plan de juego general y el quarterback ejecuta los movimientos, adaptándose sobre la marcha a las necesidades”.

 

 

En este artículo nos gustaría hacer hincapié en la relación que existe entre el customer experience y la logística de los Ecommerce, ya que, a fin de cuentas es el centro de nuestro foco y el motivo de todo esfuerzo. Por ello, cualquier problema de logística repercutirá de forma negativa en la percepción del cliente, es decir, en nuestras ventas.

 

Para que nos hagamos una idea de lo importante que es la logística y cómo contribuye a la globalización os cito la siguiente frase de Ramón Abalo en su libro “Logistics for Ecommerce”: “Hoy en día, un adolescente en Marruecos puede obtener productos de una empresa en China y vender los productos a empresas en los EEUU y Europa en unas pocas horas por menos de 100$”. Por si os interesa, podéis echar un vistazo al resumen del libro aquí.

 

Los clientes son cada vez más exigentes e impacientes. Por eso, la clave pasa por tener bien atada nuestra cadena logística: desde que gestionamos las compras con nuestros proveedores, recibimos y clasificamos los productos en nuestro almacén, hasta que le enviamos el producto al cliente. De ahí que debamos tener presente que siempre van a surgir imprevistos y que vivamos en un estado de incertidumbre continua: ¿cuánto va a tardar mi proveedor en entregarme el pedido? ¿Se va a retrasar la entrega? ¿Tendré suficientes unidades para satisfacer la demanda? ¿Me quedará mucho producto en stock porque se va a pasar de moda?

 

Es decir, ¿qué necesito para que mis clientes queden realmente satisfechos?

 

Actualmente, la logística en los ecommerce está cambiando a pasos de gigante. Y, dada la situación del COVID, parece ser que será uno de los sectores que más trabajo genere. Se están entregando pedidos en dos horas, se ofrecen formas personalizadas de entrega e incluso se están ofertando entregas de una sola hora, ¡¡¡UNA SOLA HORA!!! ¿¿¿Cómo lo hacen???

 

 

Os dejamos las aproximaciones que pensamos que tienen mayor impacto en las entregas, para que sean eficaces, eficientes y que el cliente quede con una sonrisa de oreja a oreja:

 

A) Elementos de atención al cliente
Contacto rápido y sin contratiempos, ofrecer la trazabilidad de los pedidos, fomentar la experiencia de compra de los usuarios, reducción de errores de facturación y, por ende, de costes, etc.

 

B) Análisis de los inventarios
Mejorar el Just-in-time, monitorizar las principales KPIs, realizar trazabilidad en tiempo real o gestionar de forma unificada los almacenes.

 

C) Transporte
Automatización de rutas, preferiblemente mediante modelos de Data Science.

 

D) Generales sobre la empresa.
Aspectos como la formación continua, tener un gobierno total sobre los datos y visualizarlos con un software dinámico e intuitivo con el que poder compartir toda la información con el resto de trabajadores, entre otros.

 

En conclusión, creemos que los objetivos de la logística, y de ahí su importancia, son los de satisfacer al cliente, reducir costes, mejorar continuamente los procesos y cómo no… para lo que realmente estamos aquí…

 

¡¡¡AUMENTAR LAS VENTAS!!!