En resumen… «Logistics for eCommerce»
22 de julio de 2021  — 

artículos

 — 

Hoy os resumimos el libro de Ramón Abalo, “Logistics for Ecommerce”, un tema de suma importancia para los tiempos que corren. Y es que, ¿quién no ha realizado una compra online en los últimos meses? El modelo de venta es mucho más directo, hay menos intermediarios, e incluso se ofrecen modalidades personalizadas de entrega. Es más, se están ofreciendo entregas de una sola hora, ¡¡UNA SOLA HORA!! De locos.

 

Lo primero que puede venirnos a la cabeza es, ¿cómo es posible dar ese nivel de servicio? ¿Cuál es el coste añadido?

 

Los ecommerce han cambiado el mundo. Y no es nada negativo. Simplemente, los tiempos cambian y es crucial adaptarse a los nuevos comportamientos y hábitos de consumo. Además, nos encontramos con clientes cada vez más exigentes, por lo que el valor añadido de nuestro servicio es trascendental para superar sus expectativas, tal y como os contamos en este artículo de aquí.

 

Con el libro, Abalo pretende darnos una visión sobre cómo la logística afecta a TODO el Ecommerce, da soluciones a problemas típicos, da la clave para reducir costes y dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Estos son algunos de los puntos más relevantes que trata Abalo en su libro:

1. Cómo elegir la plataforma de ventas ideal

En este tema, Abalo explica que se debería elegir la plataforma de comercio electrónico en función de los métodos de pago preferidos en la región a la que se ingrese y hace una comparación de las distintas plataformas de e-Commerce: Magento, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, eBay y Amazon. También nos ofrece una visión sobre cómo aportar valor añadido a nuestros servicios: ofrecer múltiples opciones de envío y recogida; tarifa plana para productos de tamaño y peso similares; envío gratuito… También hay que ser transparentes sobre plazos, métodos y tarifas de envío.

2. Evitar errores de envío

Desde tener espacios separados de envío y recepción de mercancías; proporcionar ropa de protección y equipo de seguridad al personal, publicar procedimientos operativos en lugares visibles, hasta monitorizar el inventario, entre otros.

3. Tener en cuenta los costes de la cadena de suministro

Debemos decidir si cumplir con los pedidos internamente o subcontratar el cumplimiento a través de plataformas de terceros o dropshipping. Para ello, se deben tener en cuenta factores como: si tenemos o no espacio para cubrir con los pedidos, si tenemos capacidad para hacer frente a los picos de demanda, etc.

4. Abrir más de un almacén puede ser una estrategia competitiva

Es un punto interesante para, por ejemplo, ofrecer precios más competitivos al tener centros logísticos cerca de los clientes; ser capaces de entregar productos rápidamente o dividir el inventario por regiones (donde las preferencias de consumo varían en función del clima, entre otras variables).

5. Cómo elegir el almacén adecuado

La clave pasa por tener un almacén automatizado, lo que implica reducir errores humanos y costes, aumentar la seguridad y, por ende, entregar los pedidos a mayor velocidad.

6. Prestar atención a las devoluciones

Las devoluciones suponen un coste importante para cualquier empresa. Es aconsejable reducirlas y apostar por una buena atención post-venta para que los clientes tengan claras las pautas de envío/devolución y no tengan dudas a la hora de realizar la devolución, habiendo así menos incidencias.

7. Optimizar la experiencia de compra online

El cliente es el gran protagonista. Por ello, hay que apostar por una política de escucha/respuesta activa a nuestros clientes y crear una cultura empresarial positiva. Sin duda, el e-Commerce es uno de los principales canales de venta. Este libro es una guía realmente interesante de la que tanto emprendedores como empresarios con más años de experiencia pueden extraer importantes tips para llevar su e-commerce a otro nivel y, sobre todo, reducir costes, agilizar procesos y mejorar la experiencia de compra del cliente.